भारत सरकार ने उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए E Jagriti Portal लॉन्च किया है। यह एक डिजिटल पहल है जो उपभोक्ता मामलों के विभाग के अंतर्गत आती है और इसका उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करके उनका शीघ्र समाधान प्रदान करना है।
E Jagriti Portal क्या है?
E Jagriti Portal एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो ग्राहकों को उनकी शिकायतों को प्रभावी ढंग से दर्ज करने और ट्रैक करने की सुविधा देता है। यह पोर्टल कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके शिकायतों का त्वरित समाधान प्रदान करता है।
E Jagriti Portal का उद्देश्य
इस पोर्टल का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को शिकायत दर्ज करने की सरल और प्रभावी प्रक्रिया प्रदान करना है, जिससे वे घर बैठे ही अपनी समस्या का समाधान पा सकें।
E-Jagriti पोर्टल की मुख्य जानकारी
| विवरण | विशेषताएं |
| लॉन्च तिथि | दिसंबर 2023 |
| विभाग | उपभोक्ता मामलों का विभाग |
| उद्देश्य | ग्राहकों की शिकायतों का त्वरित समाधान |
| सुविधाएं | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना, फीस भुगतान, केस ट्रैकिंग |
| प्रौद्योगिकी | कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग |
| उपलब्धता | 24/7 |
| भाषाएं | 17 भाषाओं में उपलब्ध |
| एकीकरण | विभिन्न उपभोक्ता शिकायत मंचों का एकीकरण |
E Jagriti Portal के लाभ
E Jagriti Portal, भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग द्वारा लॉन्च किया गया, उपभोक्ता शिकायतों के निस्तारण को डिजिटल और सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह पोर्टल उपभोक्ताओं और उपभोक्ता आयोगों दोनों के लिए कई लाभ प्रदान करता है। नीचे दिए गए बिंदु इसकी मुख्य विशेषताओं और लाभों को समझाते हैं:
ऑनलाइन सुविधाएँ और उपयोगिता
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना: उपभोक्ता आसानी से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिससे पारंपरिक प्रक्रिया की जटिलता कम होती है।
- ऑनलाइन शुल्क भुगतान: शिकायत के लिए शुल्क का भुगतान डिजिटल रूप से किया जा सकता है, जो समय और प्रयास बचाता है।
- प्रकरण की प्रगति ट्रैक करना: उपयोगकर्ता अपने प्रकरण की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं, जिससे पारदर्शिता बढ़ती है।
तकनीकी नवाचार
- आभासी अदालत प्रणाली: यह पोर्टल आभासी अदालत की सुविधा प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ताओं को भौतिक अदालत में उपस्थित होने की आवश्यकता कम होती है, खासकर दूरस्थ क्षेत्रों में रहने वालों के लिए।
- AI-संचालित खोज: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग करके पुराने प्रकरणों, शिकायतों और निर्णयों की जल्दी खोज संभव है, जो निर्णय प्रक्रिया को तेज़ करता है।
- वॉइस-टू-टेक्स्ट रूपांतरण: AI/ML तकनीक के माध्यम से निर्णय, प्रकरण इतिहास और अन्य विवरणों को टेक्स्ट में परिवर्तित करना आसान बनाता है, जो आयोगों के लिए रिकॉर्ड प्रबंधन को सुविधाजनक बनाता है।
दक्षता और लागत बचत
- भौतिक अदालत के दौरे को कम करना: आभासी अदालत और ऑनलाइन प्रक्रियाओं के कारण उपभोक्ताओं को बार-बार अदालत जाने की जरूरत नहीं पड़ती, जो समय और खर्च बचाता है।
- तेज़ और कार्यक्षम निस्तारण: पोर्टल प्रकरण निस्तारण को अधिक कार्यक्षम और तेज़ बनाता है, जिससे लंबित प्रकरणों की संख्या कम होती है।
- लागत-अनुकूल समाधान: यह प्रक्रिया सरल, तेज़ और लागत-अनुकूल है, खासकर ग्रामीण और तकनीकी रूप से कम सक्षम उपभोक्ताओं के लिए।
एकीकृत मंच
- विभिन्न मंचों का एकीकरण: यह पोर्टल ऑनलाइन केस मॉनिटरिंग सिस्टम (OCMS), E-Daakhil, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) और अन्य मंचों को एक ही स्थान पर लाता है, जिससे प्रबंधन आसान होता है।
- संचार में सुधार: सभी पक्षों के बीच सुचारू संचार सुनिश्चित करता है, जिससे विवाद निस्तारण तेज़ होता है।
अप्रत्याशित लाभ
हालांकि मुख्य रूप से उपभोक्ता आयोगों के लिए डिज़ाइन किया गया, यह पोर्टल उपभोक्ताओं के लिए अप्रत्याशित लाभ भी लाता है, जैसे कि AI/ML तकनीक का उपयोग, जो भविष्य में डार्क पैटर्न्स जैसे नए चुनौतियों से निपटने में मदद कर सकता है। यह तकनीकी नवाचार उपभोक्ता विश्वास बढ़ाने में भी योगदान देता है।
विस्तृत लाभों की सूची
निम्नलिखित तालिका पोर्टल के लाभों को व्यवस्थित रूप से प्रस्तुत करती है, जो उपभोक्ताओं और आयोगों दोनों के लिए प्रासंगिक हैं:
| लाभ | विवरण |
|---|---|
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना | उपभोक्ता आसानी से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, पारंपरिक प्रक्रिया की जटिलता कम होती है। |
| ऑनलाइन शुल्क भुगतान | शिकायत के लिए शुल्क का भुगतान डिजिटल रूप से किया जा सकता है, समय और प्रयास बचाता है। |
| प्रकरण की प्रगति ट्रैक करना | उपयोगकर्ता अपने प्रकरण की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं, पारदर्शिता बढ़ती है। |
| आभासी अदालत प्रणाली | आभासी अदालत की सुविधा भौतिक उपस्थिति को कम करती है, विशेष रूप से दूरस्थ क्षेत्रों में। |
| AI-संचालित जलद अनुसंधान | AI का उपयोग करके पुराने प्रकरणों, शिकायतों और निर्णयों की जल्दी खोज संभव है। |
| वॉइस-टू-टेक्स्ट रूपांतरण | AI/ML तकनीक के माध्यम से निर्णय और प्रकरण इतिहास को टेक्स्ट में परिवर्तित करना आसान बनाता है। |
| भौतिक अदालत के दौरे को कम करना | आभासी अदालत और ऑनलाइन प्रक्रियाओं के कारण बार-बार अदालत जाने की जरूरत नहीं। |
| तेज़ और कार्यक्षम निस्तारण | प्रकरण निस्तारण को अधिक कार्यक्षम और तेज़ बनाता है, लंबित प्रकरणों की संख्या कम होती है। |
| विभिन्न मंचों का एकीकरण | OCMS, E-Daakhil, NCDRC जैसे मंचों को एक ही स्थान पर लाता है, प्रबंधन आसान होता है। |
| सुचारू संचार | सभी पक्षों के बीच संचार सुधारता है, विवाद निस्तारण तेज़ होता है। |
E Jagriti Portal पर ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें?
- E Jagriti Portal की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं।
- अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स से लॉगिन करें।
- “नई शिकायत दर्ज करें” विकल्प पर क्लिक करें।
- अपनी शिकायत का पूरा विवरण दर्ज करें।
- आवश्यक दस्तावेज अपलोड करें।
- सबमिट बटन पर क्लिक करें।
E Jagriti Portal पर रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया
E Jagriti Portal पर रजिस्ट्रेशन करने के लिए, निम्नलिखित चरणों का पालन करें:
चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका:
- E Jagriti Portal वेबसाइट पर जाएँ।
- होम पेज पर, ऊपर दाईं ओर “लॉगिन/साइन अप” बटन पर क्लिक करें।
- यदि आप पहले से रजिस्टर्ड नहीं हैं, तो “रजिस्टर” बटन पर क्लिक करें।
- अपना मोबाइल नंबर, ईमेल पता, और पूरा नाम दर्ज करें।
- अपने मोबाइल और ईमेल पर भेजे गए ओटीपी (वन-टाइम पासवर्ड) को दर्ज करें।
- एक पासवर्ड बनाएँ।
- अपनी भूमिका चुनें (जैसे, उपभोक्ता)।
- सत्यापन के लिए आईडी प्रकार चुनें (जैसे, आधार कार्ड, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, आदि)।
- अपनी आईडी नंबर दर्ज करें और पीडीएफ प्रारूप में आईडी प्रूफ अपलोड करें (फाइल का आकार 10 एमबी से कम होना चाहिए)।
- रजिस्ट्रेशन पूरा होने के बाद, आप लॉग आउट हो जाएंगे। फिर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और पासवर्ड से लॉगिन करें और डैशबोर्ड से नई शिकायत दर्ज करें।
E Jagriti Portal के साथ एकीकृत अन्य प्लेटफॉर्म
- E-Daakhil पोर्टल – ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है।
- OCMS (ऑनलाइन केस मॉनिटरिंग सिस्टम) – शिकायत की स्थिति ट्रैक करने में मदद करता है।
- NCDRC केस मॉनिटरिंग सिस्टम – राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के मामले ट्रैक करता है।
E Jagriti Portal के लिए सरकारी प्रयास
- AI तकनीक का उपयोग किया गया है।
- 17 भाषाओं में उपलब्धता।
- नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन 2.0 के साथ इंटीग्रेशन।
निष्कर्ष
E Jagriti Portal ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक महत्वपूर्ण पहल है। यह पोर्टल न केवल शिकायतों का डिजिटल समाधान प्रदान करता है, बल्कि ग्राहकों को उनके अधिकारों के प्रति भी जागरूक करता है।
FAQs
1. E Jagriti Portal क्या है?
यह एक ऑनलाइन शिकायत निवारण पोर्टल है जो ग्राहकों को उनकी शिकायतों का त्वरित समाधान प्रदान करता है।
2. E Jagriti Portal पर शिकायत दर्ज करने में कितना समय लगता है?
शिकायत दर्ज करने में केवल 5-10 मिनट लगते हैं।
3. क्या E Jagriti Portal पर शिकायत दर्ज करना मुफ्त है?
हाँ, यह सेवा पूरी तरह से मुफ्त है।
4. क्या मैं अपनी शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकता हूँ?
हाँ, आप पोर्टल पर लॉगिन करके अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।
5. क्या E Jagriti Portal सभी राज्यों के लिए उपलब्ध है?
हाँ, यह भारत के सभी राज्यों के उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध है।
